販売規約

ENGLISH

 

GENERAL CONDITIONS OF SALE - CONSUMERS

 

 

DORMEUIL FRERES is a simplified joint stock company with a capital of 610,000 euros, whose registered office is located at Air Park Paris Sud - 3 avenue Jeanne Garnerin - 91320 WISSOUS, registered with the Evry Trade and Companies Registry under number 784 198 301, with the following intra-community VAT number : FR80784198301 (hereinafter referred to as "DORMEUIL" or the "Company").

The Company markets textile products, clothing and accessories for men, women and children (clothing, shoes, etc.) as well as furniture products (hereinafter the "Products"), via an online shop available on its website: www.dormeuil.com, accessible in particular in the countries of the European Union, the United States and Japan.

The present General Terms and Conditions of Sale (hereinafter referred to as "GTCS") are concluded between DORMEUIL, on the one hand, and any buyer having the status of consumer, as defined in article 1 of the present GTCS, wishing to purchase the Products sold on the website.

Buyers who are professionals, as defined in the preliminary article of the French Consumer Code, may not under any circumstances take advantage of the consumer protection provisions stipulated in these GTC. Sales transactions concluded between DORMEUIL and professional buyers are subject to the agreements or general conditions specifically provided for this purpose.

 

  1. DEFINITIONS


 The terms mentioned below have the following meaning in these GTC:

 "Buyer(s)": refers to the co-contractor of DORMEUIL, who purchases one or more Products offered for sale via the Site. The Buyer is necessarily a natural person who is acting for purposes that do not fall within the scope of his/her commercial, industrial, artisanal, liberal or agricultural activity within the meaning of the preliminary article of the French Consumer Code.

"Customer Account": means the interface hosted on the Site in which all the data provided by the Buyer is grouped together, as well as his/her profile.

 

"Identifiers": means the e-mail address and password chosen by the User to identify him/her and access the Customer Account. These Identifiers are for the exclusive use of the Buyer who is solely responsible for them.

 "Product(s)": refers to all products and accessories sold by DORMEUIL to the Buyer-Consumer on the Site.

 "Site": refers to the DORMEUIL website, accessible at dormeuil.com, and including all the web pages hosted and services offered to Users.

  "User(s)": means any person who accesses and browses the Site, including Buyers, and more generally any Internet user accessing the Site. In order to access the online shop, any user must have an address in a country covered by the distribution zone of the online shop.

 

  1. GENERAL PROVISIONS RELATING TO THESE GCVS

 

  • Purpose of the GTC

The GTCS exclusively govern the online sales contracts of the Products sold by DORMEUIL to the Buyers and constitute, together with the online order, the contractual documents opposable to the parties, to the exclusion of all other documents, leaflets, catalogues or photographs of the products which are only indicative.

 

  • Availability and enforceability of the GTC

 

The GTC are available to Buyers on the Site where they can be consulted directly. They can also be sent to them on request by e-mail.

 

The GTC are opposable to the Buyer who acknowledges, by clicking on the "Pay" button, that he/she is aware of them and has accepted them before placing an order.

 

The validation of the order by its confirmation implies the Buyer's adherence to the GTC in force on the day of the order, the conservation and reproduction of which are ensured by DORMEUIL in accordance with article 1127-1 of the French Civil Code.

 

  • Modification of the GTC

 

DORMEUIL reserves the right to modify its GTC at any time.

 

In the event of a change to the GTC, the applicable GTC are those in force on the date of the order, a copy of which dated to that date may be given to the Buyer on request.

 

  1. PRE-CONTRACTUAL INFORMATION

 

The Buyer who is a Consumer acknowledges that he/she has been informed, prior to placing his/her order and concluding the contract, in a legible and comprehensible manner, of these General Terms and Conditions of Sale and of all the information listed in article L. 221-5 of the French Consumer Code.

 

  1. PRODUCTS

 

  • Features

 

The Products governed by these GTC are those offered for sale on the DORMEUIL Site to Buyers. The consumer protection provisions set out in these GTC shall not apply to buyers who are professionals within the meaning of the preliminary article of the French Consumer Code.

 

The Products are each described in a description of their essential characteristics (reference, name, description, image, price, etc.).

 

The photographs illustrating the products do not constitute a contractual document.

 

  • Instructions for use

 

The method of use and/or any instructions for the maintenance of the Product are mentioned, if applicable, in the description of the Product on the Site or communicated later upon delivery.

 

  • Compliance

 

The Products comply with the requirements of French law in force at the time they are placed on the market.

 

  • Stock availability

 

The Products are offered and delivered while stocks last.

 

In case of unavailability of the ordered Product, DORMEUIL will immediately inform the Buyer and may offer him/her a Product of an equivalent quality and price, or, failing that, a voucher for the amount of the order that can be used for any future order.

 

In the event of disagreement by the Buyer, DORMEUIL shall proceed to reimburse the sums paid.

 

Apart from the reimbursement of the price of the unavailable Product, DORMEUIL is not liable to pay any cancellation compensation.


  1. PRICE

 

  • Selling price - Shipping costs

 

The sale prices are indicated, for each of the Products offered for sale on the Site in euros or, failing that, in the currency of the country where the Site is accessible (dollars, yen, pounds).

 

The prices are shown exclusive of tax, and where applicable inclusive of tax.

 

Prices are quoted excluding delivery and transport costs.

 

The total amount due by the Buyer is indicated on the order confirmation page.

 

The selling price is the one in force on the day of the order.

 

In the event of a price promotion, DORMEUIL will apply the promotional price to any order placed during the period of the promotion.

 

The sale price of the Products does not include the shipping costs invoiced in addition to the price. Any additional transport, delivery or postage costs or any other costs incurred by DORMEUIL in the performance of the contract, of which the Buyer may have been aware prior to the order, are indicated on the order form.

 

Shipping costs are not refunded in case of cancellation of an order after it has been shipped, and will therefore be deducted from the amount of the refund made by DORMEUIL.

 

The prices invoiced to the Buyer are the selling price plus any costs and taxes. The prices invoiced take into account, cumulatively :

 

  • the cost of preparing the order;
  • the geographical location of the place designated by the Buyer as the place of delivery of the order;
  • the weight of the Product(s) ordered on the day of delivery;
  • the number and/or quantity of Products ordered.
  • specific taxes included in the calculation of the pre-tax purchase price.

 

  • Modification

DORMEUIL reserves the right to modify its prices at any time, while guaranteeing to the Buyer the application of the price in force on the day of the order.

 

  1. THE OFFER TO SELL

 

  • Duration of the offer

 

The online sales offers presented on the Site are valid, in the absence of any indication of a specific duration, as long as the Products appear on the Site and within the limits of available stocks.

 

  • Acceptance of the offer

 

The acceptance of the offer by the Buyer is validated by the confirmation of the order and the payment of the order.

 

  1. ORDER

 

  • Creating a customer account

 

The creation of a Customer Account is compulsory in order to place an order and thus purchase Products offered for sale by DORMEUIL on the Site.

 

To do so, the Buyer must go to the Site and duly fill in all the information required and necessary for the creation of a Customer Account (first and last name, e-mail address, delivery address, etc.). The information provided remains the sole responsibility of the Buyer.

 

The Buyer's Identifiers are strictly personal, any order made from a Buyer's account is deemed to have been made by the Buyer who is obliged to do so. The Buyer must inform DORMEUIL of any loss of these Identifiers without delay via the Site in order to be able to modify them. DORMEUIL declines all responsibility in the event of loss or misuse of the Identifiers.

 

All the information entered can be modified on the "Account" page of the Site.

 

  • Steps for concluding the contract

 

The Products offered for sale are presented on the Site and accompanied by a description.

The Buyer wishing to purchase one of these Products can click on its graphic representation. This product is added to his shopping cart, which may already contain other items that the Buyer wishes to purchase and which he previously placed in his shopping cart.

When the Buyer intends to finalise his/her order, he/she can click on the "Pay" button under his/her shopping cart. The Buyer is then directed to a page offering a summary of all the items to be included in their next order, and at this stage has the possibility of deleting and modifying some of the items that appeared in the shopping basket and consequently in the summary.

The Buyer also has the option of cancelling the procedure and returning to the shopping basket without the order being validated. If the summary containing the prices of the Products and the delivery costs as announced elsewhere on the Site are acceptable to the Buyer, the Buyer may enter his/her delivery and invoicing details and then click on the logo of the payment service of his/her choice in order to be directed to the server allowing the payment to be made securely. The Buyer's bank details are therefore at no time in the possession of DORMEUIL; their conservation and the maintenance of their integrity is therefore the responsibility of the payment service provider or the banking establishment.

Once the payment has been validated, DORMEUIL will send the Buyer a summary of his/her order by e-mail, including in particular the details of the items ordered, the total price including VAT and the amount of delivery costs.

The summary of the Order includes the following information:

  • the Products ordered ;
  • the total price of the order ;
  • the Buyer's billing and delivery addresses;

By clicking on the "Pay" button, the Buyer accepts DORMEUIL's general conditions of use and sale.

As soon as the payment is made and the order is registered, an order number is communicated to the Buyer as well as an order confirmation on the screen and/or by e-mail.

In principle, any order implies acceptance of the prices and descriptions of the Products available for sale. Any dispute on this point will be dealt with in the context of a possible exchange and the guarantees mentioned below.

 

  • Changing the order

 

For any order modification request by the Buyer, the latter must contact DORMEUIL's customer service at the following e-mail address: help@dormeuil.com. DORMEUIL will answer as soon as possible and will proceed, if possible, to the modification of the order.

 

No changes can be made to the order after it has been dispatched.

 

  • Validation of the order

DORMEUIL reserves the right to refuse any order for legitimate reasons and more particularly in case of payment incident.

After validation and payment of the order, the Buyer will receive a notification by e-mail (to the e-mail address indicated at the time of the order).

 

  1. CONTRACT

 

  • Conclusion of the contract

All orders imply an obligation to pay. In all cases, the sales contract is only deemed to have been concluded at the time of debiting the Buyer's account in the case of payment cards or the date of receipt of the transfer in the case of bank transfers.

  • Archiving and evidence

 

Communications, order forms and invoices are archived on a reliable and durable medium so as to constitute a faithful and durable copy in accordance with Article 1379 of the French Civil Code. These communications, order forms and invoices may be produced as proof of the contract.

 

  1. PAYMENT

 

  • Payability of the price

 

The price is payable in full after confirmation of the order.

Payment is made immediately upon ordering by credit card or by any other online payment service chosen by DORMEUIL.

  • Securing payments

 

The Buyer expressly declares that he/she has all the necessary authorisations to use the method of payment that he/she has chosen when validating his/her order.

 

DORMEUIL also reserves the right to suspend or cancel any order or delivery in the event of refusal to issue a payment authorisation by the financial organisations questioned according to the payment method chosen by the Buyer.

 

Likewise, it reserves the right to refuse to accept an order or make a delivery from a Buyer with whom a serious dispute is in progress. The Buyer is furthermore informed that DORMEUIL may proceed with the analysis and/or verification of orders placed in order to fight against fraud, and in this context reserves the possibility of requesting from the Buyer any proof that it deems useful. At the end of this procedure, the Company reserves the right to suspend or cancel any order or delivery, even in the case of payment authorisation issued by the financial organisations concerned, in the event that this analysis and/or these verifications suggest that the said order has been placed in fraud of the rights of a third party. The Company shall not be liable for any misappropriation or fraudulent use of any means of payment that has not been detected by this analysis and/or verification procedure.

 

Credit cards accepted are : Visa and MasterCard, American Express and other credit cards. In the event that other credit cards are accepted, this will be specified when choosing the payment method.

 

The Site is equipped with a secure online payment system allowing the Buyer to encrypt the transmission of his/her bank details. The transaction is thus carried out via a secure connection and a secure payment module.

 

The Buyer's bank details are encrypted and therefore totally protected.

 

In the same way, the Buyer's credit card number is never visible and/or kept by DORMEUIL if he chooses, during an order or directly from his account, to save a payment card for future purchases. The banking data are thus confidential.

 

When paying, the padlock symbol indicates that the Buyer is in a secure connection. The URL of the payment page must begin with "https://".

 

In accordance with the law "Informatique et libertés" of January 6, 1978, the Buyer has a right of access, rectification and opposition to the information that concerns him.

 

  • Invoice

 

The Buyer will receive the invoice for the order, including any delivery charges, by email or upon delivery of the Products.

The invoice shall include details of the price of each Product exclusive of tax with, where applicable, the amount of VAT calculated on the total exclusive of tax and included in the total inclusive of tax.

The Buyer will also be able to download and print their payment receipt from their Customer Account.

 

  • Default of payment

 

DORMEUIL reserves the right, when the agreed price is not paid on the due date, either to request the execution of the sale or to cancel the contract by any written means.

 

In the event of late payment, DORMEUIL may also suspend all outstanding orders from the Buyer, without prejudice to any other actions. 

 

  1. DELIVERY

 

  • Definition

Delivery means the transfer to the Buyer of physical possession or control of the goods.

 

  • Delivery time

The preparation and delivery period of the order starts to run from the date of final validation of the order by DORMEUIL, under the conditions provided for in Article 7.4 of these GTC.

Preparation times may be extended if the Buyer fails to provide timely support or due to unforeseen or exceptional circumstances or a supplier or forwarder.

However, if thirty (30) days after the date of conclusion of the contract, except in the case of force majeure, an event attributable to the Buyer or a breakdown in the supply of Products from third parties, the Products, which are the subject of the order, have not been delivered, the Buyer must, before cancelling the contract, instruct DORMEUIL in writing to proceed with delivery within a reasonable additional period.

If the Buyer fails to perform at the end of this new period, he may freely cancel the contract.

The Buyer shall complete these successive formalities by registered letter with acknowledgement of receipt or by writing on another durable medium.

The contract will be considered terminated upon receipt by DORMEUIL of the letter or writing informing it of this termination, unless delivery has taken place in the meantime.

When the contract is terminated, DORMEUIL is obliged to reimburse the Buyer for all sums paid, at the latest within fourteen (14) days following the date on which the contract was terminated.

In accordance with Article L. 242-4 of the Consumer Code, where the trader has not reimbursed the sums paid by the consumer, the sums due shall be increased by law:

 

  • of the legal interest rate if the reimbursement is made no later than 10 days after the expiry of the 14-day period stated above,
  • 5% if the delay is between 10 and 20 days,
  • 10% if the delay is between 20 and 30 days,
  • 20% if the delay is between 30 and 60 days,
  • by 50% between 60 and 90 days,
  • and five additional points for each further month of delay up to the price of the product, and then the legal interest rate.

 

In case of unavailability of the ordered Product, the Buyer will be informed as soon as possible and will have the possibility to cancel his order. The Buyer will then have the choice of requesting either a refund of the sums paid within thirty (30) days at the latest of their payment, or an exchange of the Product.

 

  • Place of delivery

The Products are delivered to the address indicated by the Buyer on the order form as specified when ordering online. The Buyer must ensure that this information is correct.

Any package returned to DORMEUIL because of an erroneous or incomplete delivery address will be reshipped at the Buyer's expense. The Buyer may, at his request, obtain the sending of an invoice to the billing address and not to the delivery address, by validating the option provided for this purpose on the order form.

 

  • Receipt of delivery

 

The Buyer undertakes to receive the Products in accordance with the information given when the order was placed (in particular concerning the delivery address of the order) and to comply with the delivery period indicated on the order summary. Under no circumstances may the Buyer choose his or her delivery period after placing the order.

In the event that the Buyer is unable to ensure receipt of all or part of the Order, for whatever reason, it may be able to postpone delivery.

All additional costs incurred by this postponement will be charged to the Buyer.

The impossibility of making the second delivery will be considered as a refusal by the Buyer to accept the order and will result in its cancellation by DORMEUIL.

Upon receipt of the Products, it is the responsibility of the Buyer (or its representative) to check the apparent condition of the Products before unloading.

Without prejudice to these measures to be taken with regard to the carrier, any claims by the Buyer towards DORMEUIL, resulting from the observation of an apparent defect or non-conformity of the Products in relation to the order or the delivery note, must imperatively be formulated in writing within three (3) days from the date of the delivery of the Products. Otherwise, the delivery will be considered as accepted.

If one or more products arrive damaged or broken, the Buyer must imperatively inform the customer service within a maximum of 48 hours following receipt of the package.

The responsibility for unloading the Products is entirely that of the Buyer. By accepting the GTC, the Buyer undertakes to take full responsibility for the unloading of the Product(s) ordered.

 

  • Delay - Loss

 

In the event of non-compliance with the carrier's deadlines, the Buyer should first contact the carrier concerned in order to check that the products ordered are not subject to a hold.

In the event of a significant delay or difficulty in locating the ordered products, the Buyer may contact DORMEUIL who will open an investigation in order to try to locate the parcel which may have been lost by the carrier.

The Buyer must contact DORMEUIL by email at the following address: help@dormeuil.com and provide all useful information that will enable DORMEUIL to attempt to locate the products ordered via the carrier and, in particular, the order form.

 

  • Transfer of risks

 

The transfer of risks on the Products sold by DORMEUIL takes place as soon as the Products are shipped. As a result, the Products travel at the Buyer's risk, and it is the Buyer's responsibility in the event of damage, loss or shortages to make any reservations or to exercise any recourse with the carrier(s) responsible.

 

  1. RIGHT OF WITHDRAWAL

 

In application of the provisions of articles L 221-18 et seq. of the Consumer Code, the Consumer Buyer has 14 days from the receipt of his order to inform DORMEUIL of his decision to withdraw.

By way of exception, in accordance with the provisions of Article L. 221-28 of the Consumer Code, certain products do not benefit from the right of withdrawal. These are in particular :

  • Products made to the Buyer's specifications or clearly personalised;
  • Products which have been unsealed by the Buyer after delivery and which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection.

If the Buyer exercises his right of withdrawal, he then has 14 days following the communication of his decision to withdraw to return his product. If possible, the Buyer must first inform DORMEUIL of his/her intention to return the package in the context of exercising his/her right of withdrawal by contacting DORMEUIL via the form below, or on plain paper using the model that you will find below.

 

 

WITHDRAWAL FORM

 

 

 

Name of the Buyer :

 

Address:

 

 

 

DORMEUIL FRERES

3 Avenue Jeanne Garnerin

91320 Wissous

 

 

 

 

I, the undersigned, Mrs/Mr ______________________________________

 

hereby notify the company DORMEUIL of my withdrawal from the contract for the sale of the following Product(s) : ______________________________________________________________

 

_________________________________________________________________________

 

_________________________________________________________________________

 

ordered from __________________________________,

 

registered under the order number : _______________________________

 

and received the _______________________________________

 

Date :

 

Signature :

 

 

 

 

The products must be returned to DORMEUIL at the Buyer's expense and under his responsibility, at his own expense to insure the transport, in perfect condition for resale, in their original packaging and showing no trace of shock or defect.

Subject to compliance with the above provisions, DORMEUIL will reimburse the ordered products for the amount indicated on the order form (the return costs are borne by the Buyer) within 14 working days of receipt of the Products (legal deadline).

The refund will be made by the same means of payment as the consumer's original payment.

No refunds will be made if the products are not in their original packaging.

The Buyer shall only be liable for the depreciation of the goods resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of the goods.

 

  1. GUARANTEES

 

In the event of a defective product, the Buyer must return it in accordance with the conditions set out in Article 13 of these GCS. The guarantee for defective products is subject to full payment of the price by the Buyer.

 

The Buyer benefits from the legal guarantees of conformity and hidden defects of the Products under the conditions provided by the provisions of the French Consumer Code and the French Civil Code.

 

 

 

Legal guarantee of conformity set out in Articles L.217-3 to L.217-32 of the French Consumer Code

 

-        According to Article L. 217-5, a product conforms when it corresponds to the description, type, quality and quantity provided for in the contract and is delivered with the instructions and accessories provided for in the contract. In addition, conformity is assessed with regard to any use normally expected of a good according to the characteristics provided for in the contract.

 

-        An action for a guarantee of conformity shall be barred after 2 years from the date of delivery of the product.

 

New products benefit from a presumption of prior art for defects in conformity for 2 years. This presumption reverses the burden of proof in favour of the consumer: it is up to the trader to prove that the defect did not exist at the time of purchase. The consumer only has to prove the existence of the defect.

 

-        The Buyer may not invoke the guarantee of conformity on particular characteristics of the goods to which he has expressly consented and which he has been informed deviate from the criteria of conformity.

 

When there is a lack of conformity, DORMEUIL proposes to the Buyer the replacement or the repair of the product. The choice is up to the Buyer unless this would entail a cost for DORMEUIL that is clearly disproportionate, taking into account the value of the product or the importance of the defect. The product shall be brought into conformity within a maximum of 30 days following the Buyer's request.

 

The Buyer can obtain the resolution of the contract or its reduction (reduction of the price of the product) if DORMEUIL refuses to comply, if the defect is so serious that it justifies it or if the delay of the chosen solution exceeds 1 month from the request; or if no method of compliance is possible.

 

No costs can be charged to the Buyer for the replacement, repair, cancellation or reduction of the contract, except for the cost of postage which will be refunded to the Buyer within 14 days.

 

The legal guarantee of conformity applies independently of any commercial guarantee that may be granted.

 

Warranty for defects in the thing sold (articles 1641 to 1649 of the French Civil Code)

 

DORMEUIL is bound by the warranty for hidden defects of the Product sold which render it unfit for the use for which it was intended, or which diminish this use so much that the Buyer would not have acquired it, or would only have given a lesser price for it, if he had known about them.

 

The legal guarantee covers all costs arising from hidden defects.

 

DORMEUIL is not liable for apparent defects of which the Buyer could have become aware by himself, but for hidden defects, even if he did not know about them, unless, in this case, he has stipulated that he will not be obliged to any guarantee.

 

The defect must predate the sale and render the goods unfit for their intended use.

 

The buyer can choose between :

 

-        return the Product and have the price refunded;

-        keep the Product and be reimbursed for part of the price.

 

The time limit for action is 2 years from the discovery of the defect.

 

 

Some products sold may have a manufacturer's warranty, the terms and conditions of which vary from one manufacturer to another.

DORMEUIL undertakes to inform the Buyer when the Product sold benefits from the manufacturer's warranty.

 

  1. RETURN OF PRODUCTS

 

Apart from the exercise of the right of retraction or the implementation of legal guarantees, any return of Products is subject to the prior agreement of DORMEUIL.

 

  • Return of Products due to an anomaly in the order

 

The Products delivered revealing an anomaly or a hidden defect in relation to those ordered by the Buyer may be returned to DORMEUIL or to any third party mandated by it.

To do this, the Buyer must indicate on the delivery note sent at the time of delivery of the Product that the latter does not correspond to his/her order.

The Buyer may also contact DORMEUIL, within 48 hours of receiving the Product, at the following e-mail address: help@dormeuil.com in order to inform DORMEUIL of his situation.

The operational details of the return will then be specified to the Buyer.

 

  • Control of Products returned following an anomaly and refund procedure

 

Upon receipt of the returned Product, DORMEUIL or a third party mandated by it will check its conformity and the reason for the return.

If the returned Product reveals an anomaly or a hidden defect, the returned Product will be subject to either :

  • a replacement, DORMEUIL committing itself to send the ordered Product as soon as possible and to reimburse the costs related to the return of the non-conforming Product by the Buyer;
  • of a repair,
  • a credit note equal to the amount paid by the Buyer for the non-compliant Product;
  • a refund, as soon as possible after the date on which the Products returned by the Buyer have been received by DORMEUIL or the third party it has appointed, of the amount of the Product ordered and of the costs related to the return of the non-conforming Product, the refund being made by the same means of payment as the one used by the Buyer at the time of his/her order.

If the reason for the return is not acceptable with regard to the provisions of these GTC, the Product will be returned to the Buyer, unless he/she has given a counter indication, and at his/her expense, within three months of receipt by DORMEUIL or by the third party it has appointed.

Furthermore, DORMEUIL reserves the right to invoice the costs related to the processing of the return of any Product (in particular transport, reception, examination, repair of the Product) and to any action taken (in particular legal action) for which the non-conformity is not proven or is attributable to the Buyer and in particular to an abnormal use of the Product in question.

 

  1. COMMUNICATION AND AFTER-SALES SERVICE

 

The Buyer must contact DORMEUIL at the following e-mail address: help@dormeuil.com to obtain information on the operational procedures for implementing the guarantees or, where applicable, any after-sales service that may be offered in relation to the Product purchased.

 

  1. RESPONSIBILITY

 

Subject to the application of the specific provisions protecting Consumers, DORMEUIL's liability is limited to direct damage resulting from a proven defect in the Product or from the violation of the GTC, even if the defect in question was foreseeable at the time of the order.

In no event shall DORMEUIL be liable for any indirect, incidental or special damages including, without limitation, the cost of procurement of substitute Products, loss of profits, loss of data or downtime, whether such liability is based on contract or tort or on the warranty set forth in Article 12 of the GTCS and whether or not arising out of the use or operation of the Products.

DORMEUIL cannot be held responsible for the non-performance of the GTC in the event of force majeure as defined by French law and jurisprudence, and in the event of damage caused by a third party or attributable to improper use or non-conforming use of the Products by the Buyer, in violation of DORMEUIL's instructions and/or the rules of the trade.

With the exception of personal injury or death, and except in the case of gross negligence or wilful misconduct causing proven direct damage, the Buyer acknowledges that the repair of the Products and, where applicable, their replacement in accordance with these GTC shall represent the sole and fair compensation for any damage caused by a defect in the said Products attributable to DORMEUIL.

In the event that the Products cannot be replaced or repaired, DORMEUIL's liability shall be limited to the amount paid by the Buyer to DORMEUIL for the Products in question.

 

  1. INTELLECTUAL PROPERTY

 

All the elements making up the Site (texts, graphics, software, photographs, images, videos, sounds, plans, names, logos, trademarks, various creations and protectable works, databases, etc.) as well as the Site itself, are subject to French and international legislation on copyright and related rights.

Any representation or reproduction, in whole or in part, of the Site and its contents, by any means whatsoever, without the prior and express authorisation of DORMEUIL is prohibited and shall constitute an infringement in accordance with the provisions of the French Intellectual Property Code.

 

  1. PROTECTION OF PERSONAL DATA

 

The information collected by DORMEUIL on the Site for the processing of orders placed by Buyers is hosted on a secure platform by an external service provider chosen by DORMEUIL.

 

The processing of personal data of the Buyers is necessary for the execution of these GTC. This data is provided solely for the purpose of delivering the products ordered via the Site. It is compulsory for the processing of their order and for any checks that may be carried out to combat fraud. If optional data is collected, the Buyer will be informed of this optional nature.

 

The Buyer is advised that refusal to provide compulsory data will result in the impossibility of delivering the Products he/she would like to order. The Buyer is also advised that, in the context of the verification of the information provided at the time of his/her order, the data may be transmitted to third parties for the sole purpose of verification. The Buyer has the possibility of objecting to the possible transfer to a third party of the personal data concerning him/her, except for the third parties in charge of the verification of the compulsory data provided at the time of the order, it being specified that this objection may result in the impossibility of processing the order.

 

DORMEUIL undertakes not to resell or transfer this data to third parties.

 

In accordance with the French Data Protection Act and Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 applicable as of 25 May 2018, the Buyer may exercise, with DORMEUIL, his or her rights of access, rectification, deletion of data, limitation of processing, opposition and the right to data portability at the following postal address: 3 avenue Jeanne Garnerin, 91320 Wissous, France

 

The Buyer may also lodge any complaint relating to the processing of his/her personal data with the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris; https://www.cnil.fr/).

 

The Buyer authorizes DORMEUIL to use his/her e-mail address to send him/her its newsletter, news, promotional offers, an invitation to complete an online satisfaction questionnaire following his/her use of the DORMEUIL website, it being specified that each mailing will contain an unsubscribe link allowing him/her to stop receiving these communications at any time. Information on the implementation of "cookies" intended to allow and/or facilitate the placing of online orders is available on the Site.

 

For more information on the collection and processing of personal data by DORMEUIL, the Buyer is invited to consult DORMEUIL's Personal Data Protection Policy, which can be accessed in the Site's legal notices.

 

  1. INVALIDITY - TOLERANCE

 

In the event that one or more of the stipulations of the present GTC are held to be invalid or declared as such in application of a law, a regulation or following a decision that has become final by a competent court, the other stipulations shall retain all their force or scope.

The fact that DORMEUIL or the Buyer does not avail itself of a breach of one of the obligations arising from these GTC or tolerates a situation does not have the effect of granting the other party acquired rights. Such forbearance shall not be construed as a waiver of the rights in question.

 

  1. CONSUMER MEDIATION

 

In accordance with the provisions of Articles L 611-1 and R 612-1 et seq. of the French Consumer Code concerning the amicable settlement of disputes: When the Buyer has sent a written complaint to the professional and has not obtained satisfaction or a response within two months, he may submit his complaint free of charge to the consumer mediator. The mediator must be contacted within a maximum period of one year from the initial complaint.

The mediator [to be completed] can be contacted directly online at the following address: www.cnpm-mediation.org - or by post at the following address SAS CNPM MEDIATION CONSOMMATION, 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

 

  1. FORCE MAJEURE - LITIGATION AND APPLICABLE LAW

 

THESE TERMS AND CONDITIONS AND THE RELATIONSHIP BETWEEN THE BUYER AND DORMEUIL ARE GOVERNED BY FRENCH LAW.

The reciprocal obligations resulting from these general conditions may be suspended in the event of a fortuitous event or force majeure. In particular, those usually considered as such by the jurisprudence of the French Courts and Tribunals will be considered.

In the event of a dispute arising between the Parties concerning the validity, interpretation, performance or resolution of these Terms and Conditions, the Parties shall endeavour to settle the dispute amicably, if necessary using any alternative dispute resolution method.

IN THE ABSENCE OF AN AMICABLE SETTLEMENT, THE DISPUTE WILL BE SUBMITTED TO THE COMPETENT FRENCH COURTS.

 

 

FRENCH

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE - CONSOMMATEURS

 

 

 

DORMEUIL FRERES est une société par actions simplifiée, au capital de 610.000 euros, dont le siège est situé Air Park Paris Sud - 3 avenue Jeanne Garnerin - 91320 WISSOUS, immatriculée au RCS d’Evry sous le numéro 784 198 301, ayant le numéro de TVA intracommunautaire suivant : FR80784198301 (ci-après désigné « DORMEUIL » ou la « Société »).

La Société commercialise des produits textiles, d’habillement et des accessoires pour hommes, femmes et enfants (vêtements, chaussures…) ainsi que des produits d’ameublement (ci-après les « Produits »), via une boutique en ligne disponible sur son site internet : www.dormeuil.com, accessible notamment dans les pays de l’Union Européenne, aux Etats-Unis, au Japon.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre DORMEUIL, d’une part, et tout acheteur ayant la qualité de consommateur, telle que défini à l’article 1 des présentes CGV, souhaitant acheter les Produits vendus sur le site internet.

Les acheteurs ayant la qualité de professionnel, au sens de l’article liminaire du code de la consommation français, ne peuvent en aucun cas se prévaloir des dispositions protectrices des consommateurs stipulées dans les présentes CGV. Les opérations de vente conclues entre DORMEUIL et des acheteurs professionnels sont soumises aux conventions ou conditions générales prévues spécifiquement à cet effet.

 

  1. DEFINITIONS


Les termes, mentionnés ci-dessous, ont dans les présentes CGV, la signification suivante :


« Acheteur(s) » : désigne le cocontractant de DORMEUIL, qui fait l’acquisition d’un ou plusieurs Produits proposés à la vente via le Site. L’Acheteur est nécessairement une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole au sens l’article liminaire du code de la consommation français.

« Compte client » : désigne l’interface hébergée sur le Site dans laquelle est regroupé l’ensemble des données fournies par l’Acheteur, ainsi que son profil.

 

« Identifiants » : désigne l’adresse électronique et le mode de passe choisis par l’Utilisateur permettant son identification et l’accès au Compte client. Ces Identifiants sont à l’usage exclusif de l’Acheteur qui en est seul responsable.


 « Produit(s) » : désigne l’ensemble des produits et accessoires vendus par DORMEUIL auprès des Acheteurs Consommateurs sur le Site.


« Site » : désigne le site internet de DORMEUIL, accessible à l’adresse dormeuil.com, et regroupant l’ensemble des pages web hébergées et services proposés aux Utilisateurs.

 
« Utilisateur(s) » : désigne toute personne qui accède et navigue sur le Site en ce compris les Acheteurs, et plus généralement tout internaute accédant au Site. Pour accéder à la boutique en ligne, tout utilisateur doit avoir une adresse dans un pays couvert par la zone de distribution de la boutique en ligne.

 

  1. DISPOSITIONS GENERALES RELATIVES AUX PRESENTES CGV

 

  • Objet des CGV

Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des Produits vendus par DORMEUIL aux Acheteurs et constituent avec la commande en ligne les documents contractuels opposables aux parties, à l'exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies des produits qui n'ont qu'une valeur indicative.

 

  • Disponibilité et opposabilité des CGV

 

Les CGV sont mises à disposition des Acheteurs sur le Site où elles sont directement consultables, Elles peuvent également lui être communiquées sur simple demande par courrier électronique.

 

Les CGV sont opposables à l'Acheteur qui reconnaît, en cliquant sur le bouton « Payer », en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.

 

La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l'Acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par DORMEUIL conformément à l'article 1127-1 du code civil français.

 

  • Modification des CGV

 

DORMEUIL se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment.

 

En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande à l'Acheteur.

 

  1. INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES

 

L'Acheteur ayant la qualité de Consommateur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l'article L. 221-5 du code de la consommation français.

 

  1. PRODUITS

 

  • Caractéristiques

 

Les Produits régis par les présentes CGV sont ceux proposés à la vente sur le Site de DORMEUIL aux Acheteurs. Les dispositions protectrices des consommateurs prévues par les présentes CGV ne s’appliqueront donc pas aux acheteurs ayant la qualité de professionnel au sens de l’article liminaire du code de la consommation françaises.

 

Les Produits font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles (référence, nom, description, image, prix, etc.).

 

Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

 

  • Mode d'emploi

 

Le mode d'utilisation et/ou les éventuelles instructions pour l’entretien du Produit sont mentionné(e)s, le cas échéant, dans la description du Produit sur le Site ou communiqué plus tard à sa livraison.

 

  • Conformité

 

Les Produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur au moment de leur mise sur le marché.

 

  • Disponibilité des stocks

 

Les Produits sont offerts et livrés dans la limite des stocks disponibles.

 

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, DORMEUIL en informe immédiatement l'Acheteur et peut lui proposer un Produit d'une qualité et d'un prix équivalent, ou, à défaut, un bon d'achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande.

 

En cas de désaccord de l'Acheteur, DORMEUIL procède au remboursement des sommes versées.

 

En dehors du remboursement du prix du Produit indisponible, DORMEUIL n'est tenu à aucune indemnité d'annulation.

 

  1. PRIX

 

  • Prix de vente – Frais de port

 

Les prix de vente sont indiqués, pour chacun des Produits proposés à la vente sur le Site en euros ou, à défaut, dans la devise du pays où le Site est accessible (dollars, yen, pounds).

 

Les prix sont affichés hors taxes, et le cas échéant toutes taxes comprises.

 

Les prix sont indiqués hors frais de livraison et de transport.

 

Le montant total dû par l'Acheteur est indiqué sur la page de confirmation de commande.

 

Le prix de vente est celui en vigueur au jour de la commande.

 

En cas de promotion sur les prix, DORMEUIL appliquera le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.

 

Le prix de vente des Produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix. Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'affranchissement ou tout autre frais éventuels supportés par DORMEUIL à l'occasion de l'exécution du contrat, dont l'Acheteur a pu prendre connaissance avant la commande, sont indiqués sur le bon de commande.

 

Les frais de port ne sont pas remboursés en cas d'annulation d'une commande après son expédition, et seront donc déduits du montant du remboursement effectué par DORMEUIL.

 

Les prix facturés à l’Acheteur sont le prix de vente plus les frais et taxes éventuels. Les prix facturés tiennent compte, cumulativement :

 

  • des frais de préparation de la commande ;
  • de la situation géographique du lieu désigné par l’Acheteur comme étant le lieu de livraison de la commande ;
  • du poids du ou des Produit(s) commandé(s) au jour de la livraison ;
  • du nombre et/ou de la quantité de Produits commandés.
  • des taxes spécifiques entrant dans le calcul du prix d’achat hors taxes.

 

  • Modification

DORMEUIL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l'Acheteur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

 

  1. L’OFFRE DE VENTE

 

  • Durée de l’offre

 

Les offres de vente en ligne présentées sur le Site sont valables, à défaut d’indication de durée particulière, tant que les Produits figurent sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

 

  • Acceptation de l’offre

 

L’acceptation de l’offre par l’Acheteur est validée par la confirmation de la commande et le paiement de celle-ci.

 

  1. COMMANDE

 

  • Création d’un Compte client

 

La création d’un Compte client est obligatoire pour pouvoir passer une commande et, ainsi, acheter des Produits mis en vente par DORMEUIL sur le Site.

 

L’Acheteur doit, pour cela, se rendre sur le Site et remplir dûment l'ensemble des informations requises et nécessaires à la création d’un Compte client (nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, etc.). Les informations renseignées restent sous l’entière responsabilité de l’Acheteur.

 

Les Identifiants de l’Acheteur sont strictement personnels, toute commande réalisée à partir du compte d’un Acheteur est réputée avoir été effectuée par l’Acheteur qui s’y obligera. L’Acheteur doit informer DORMEUIL de toute perte de ces Identifiants sans délai via le Site afin de pouvoir procéder à la modification de ceux-ci. DORMEUIL décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise utilisation des Identifiants.

 

Toutes les informations renseignées pourront être modifiées sur la page « Compte » du Site.

 

  • Etapes de conclusion du contrat

 

Les Produits mis en vente sont présentés sur le Site et assortis d'un descriptif.

L’Acheteur désireux d'acheter un de ces Produits peut cliquer sur sa représentation graphique. Ce produit est ajouté à son panier d'achats contenant déjà, le cas échéant, d'autres articles dont l’Acheteur souhaite faire l'acquisition et précédemment placés par lui-même dans son panier d'achats.

Lorsque l’Acheteur entend finaliser sa commande, il peut cliquer sur le bouton " Payer " qui figure sous son panier d'achats. Il est alors dirigé vers une page proposant un récapitulatif de tous les articles devant figurer dans sa prochaine commande, et il dispose à ce stade de la possibilité de supprimer et modifier certains des articles qui figuraient dans le panier d'achat et par voie de conséquence dans le récapitulatif.

L’Acheteur dispose également de la possibilité d'annuler la procédure, et de revenir à son panier d'achat sans que la commande ne soit validée. Si le récapitulatif contenant les prix des Produits et les frais de livraison tels qu'annoncés par ailleurs sur le Site lui conviennent, l’Acheteur peut entrer ses coordonnées de livraison et de facturation puis cliquer sur le logo du service de paiement de son choix afin d'être dirigé sur le serveur permettant de procéder au paiement de façon sécurisée. Les coordonnées bancaires de l’Acheteur ne sont donc à aucun moment en possession de DORMEUIL ; leur conservation et le maintien de leur intégrité relève donc de la responsabilité du prestataire de service de paiement ou de l'établissement bancaire.

Une fois le paiement validé, DORMEUIL fait parvenir à l’Acheteur un récapitulatif de sa commande par courrier électronique comprenant notamment le détail des articles commandés, le prix total TTC incluant le montant des frais de livraison.

Le récapitulatif de la Commande reprend les informations suivantes :

  • les Produits commandés ;
  • le prix total de la commande ;
  • les adresses de facturation et de livraison de l’Acheteur ;

En cliquant sur le bouton « Payer », cela entraîne l’acceptation par l’Acheteur des conditions générales d’utilisation et de vente de DORMEUIL.

Dès le paiement effectué et l’enregistrement de la commande, un numéro de commande est communiqué à l’Acheteur ainsi qu’une confirmation de commande à l’écran et/ou par courrier électronique.

Toute commande vaut en principe acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

 

  • Modification de la commande

 

Pour toute demande de modification de commande par l’Acheteur, celui-ci devra contacter le service client de DORMEUIL à l’adresse électronique help@dormeuil.com. DORMEUIL répondra dans les meilleurs délais et procédera si possible à la modification de la commande.

 

Aucune modification de la commande ne sera possible après l’expédition de celle-ci.

 

  • Validation de la commande

DORMEUIL se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement en cas d’incident de paiement.

Après validation et paiement de la commande, l’Acheteur recevra par e-mail (à l’adresse électronique indiquée lors de la commande) une notification.

 

  1. CONTRAT

 

  • Conclusion du contrat

Toute commande implique une obligation de paiement. Dans tous les cas, le contrat de vente n'est réputé conclu qu'au moment du débit du compte de l’Acheteur pour les cartes de paiement ou de la date de réception du virement en cas de virement bancaire.

  • Archivage et preuve

 

L’archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l’article 1379 du code civil français. Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

 

  1. PAIEMENT

 

  • Exigibilité du prix

 

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande.

Le paiement s’effectue immédiatement à la commande par carte bancaire ou par tout autre service de paiement en ligne choisi par DORMEUIL.

  • Sécurisation des paiements

 

L’Acheteur déclare expressément disposer de toutes les autorisations nécessaires aux fins d'utilisation du mode de paiement qu'il a choisi lors de la validation de sa commande.

 

DORMEUIL se ménage en outre la possibilité de suspendre ou d'annuler toute commande ou livraison en cas de refus de délivrance d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers interrogés en fonction du mode de paiement choisi par l’Acheteur.

 

De même, elle se ménage la possibilité de refuser de prendre en compte une commande ou d'effectuer une livraison émanant d’un Acheteur avec lequel un litige grave est en cours. L’Acheteur est en outre avisé du fait que DORMEUIL peut procéder à l'analyse et/ou à la vérification des commandes passées afin de lutter contre la fraude, et dans ce cadre se réserve la possibilité de demander à l’Acheteur tout justificatif qu'elle jugerait utile. Elle se réserve à l'issue de cette procédure la possibilité de suspendre ou d'annuler toute commande ou livraison, même en cas d'autorisation de paiement délivré par les organismes financiers concernés, dans les cas où cette analyse et/ou ces vérifications donneraient à penser que ladite commande est passée en fraude des droits d'un tiers. La Société ne saurait en outre supporter aucune responsabilité en cas de malversation ou d'utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par cette procédure d'analyse et/ou de vérification.

 

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa et MasterCard, American Express et autres Cartes Bleues. Dans l’hypothèse où d’autres Cartes Bleues seraient acceptées, cela sera précisé lors du choix des modalités de paiement.

 

Le Site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant à l’Acheteur de crypter la transmission de ses données bancaires. La transaction se fait ainsi via une connexion et un module de paiement sécurisés.

 

Les coordonnées bancaires de l’Acheteur sont cryptées et ainsi totalement protégées.

 

De la même façon, le numéro de la carte de l’Acheteur n'est à aucun moment visible et/ou conservé par DORMEUIL s’il choisit, lors d'une commande ou directement depuis son compte, de sauvegarder une carte de paiement pour de futurs achats. Les données bancaires sont ainsi confidentielles.

 

Lors du paiement, le symbole cadenas vous indique que l’Acheteur est en connexion sécurisée. L’URL de la page de paiement doit commencer par "https://".

 

Conformément à la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978, l’Acheteur bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations qui le concernent.

 

  • Facture

 

L’Acheteur recevra la facture relative à sa commande, tenant compte des éventuels frais de livraison, par mail ou à la livraison des Produits.

La facture comprend le détail du prix de chaque Produit hors taxes avec, le cas échéant, le montant de la TVA calculée sur le total hors taxes et incluse dans le total toutes taxes comprises.

L’Acheteur pourra également télécharger et imprimer son reçu de paiement depuis son Compte client.

 

  • Défaut de paiement

 

DORMEUIL se réserve le droit, lorsque le prix convenu n’est pas payé à l’échéance, soit de demander l’exécution de la vente, soit de résoudre le contrat par tout moyen écrit.

 

En cas de retard de paiement, DORMEUIL pourra également suspendre toutes les commandes de l’Acheteur en cours, sans préjudice de toutes autres actions. 

 

  1. LIVRAISON

 

  • Définition

La livraison s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle du bien.

 

  • Délai de livraison

Le délai de préparation et de livraison de la commande commence à courir à compter de la date de validation finale de la commande par DORMEUIL, dans les conditions prévues à l’Article 7.4 des présentes CGV.

Les délais de préparation pourront être allongés si l’Acheteur n'apporte pas son concours en temps voulu ou en raison de circonstances imprévues ou exceptionnelles ou d'un fournisseur ou d'un transitaire.

Toutefois, si trente (30) jours après la date de conclusion du contrat, sauf cas de force majeure, fait imputable à l’Acheteur ou rupture d’approvisionnement des Produits auprès de tiers, les Produits, objet de la commande, n'ont pas été livrés, l’Acheteur devra, avant de résoudre le contrat, enjoindre, par écrit, à DORMEUIL de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

A défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, l'Acheteur pourra librement résoudre le contrat.

L'Acheteur devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable.

Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par DORMEUIL de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.

Lorsque le contrat est résolu, DORMEUIL est tenue de rembourser l'Acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Conformément à l'article L. 242-4 du code de la consommation, lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées par le consommateur, les sommes dues sont majorées de plein droit :

 

  • du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard 10 jours après l'expiration du délai de 14 jours énoncé ci-dessus,
  • de 5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours,
  • de 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours,
  • de 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours,
  • de 50 % entre 60 et 90 jours,
  • et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux d'intérêt légal.

 

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, l'Acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. L'Acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du Produit.

 

  • Lieu de livraison

 

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande tel que précisé lors de sa commande en ligne. L'Acheteur devra veiller à son exactitude.

Tout colis renvoyé à DORMEUIL à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'Acheteur. L'Acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

 

  • Réception de la livraison

 

L’Acheteur s’engage à réceptionner les Produits conformément aux informations renseignées lors de la passation de la commande (notamment concernant l’adresse de livraison de la commande) et à se conformer à la période de livraison indiquée sur le récapitulatif de commande. En aucun cas, l’Acheteur ne pourra choisir sa période de livraison après la commande.

Dans l’hypothèse où l’Acheteur ne serait pas en mesure d’assurer la réception de tout ou partie de la Commande, pour quelque raison que ce soit, il pourra peut-être procéder à un report de la livraison.

L’ensemble des frais supplémentaires qui seraient occasionnés par ce report seront facturés à l’Acheteur.

L’impossibilité d’effectuer la seconde livraison sera considérée comme un refus par l’Acheteur de réceptionner la commande et entraînera son annulation par DORMEUIL.

Lors de la réception des Produits, il appartient à l’Acheteur (ou à son représentant) de vérifier l’état apparent des Produits avant de procéder au déchargement.

Sans préjudice de ces dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, toutes réclamations de la part de l’Acheteur envers DORMEUIL, résultant de la constatation d'un vice apparent ou d'une non-conformité des Produits par rapport à la commande ou au bordereau d'expédition, doivent être impérativement formulées par écrit dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de la livraison des Produits. En cas contraire, la livraison sera considérée comme acceptée.

Si un ou des produit(s) arrive(nt) abimé(s) ou cassé(s), l‘Acheteur doit impérativement en informer le service client dans un délai de 48h maximum suivant la réception du colis.

La responsabilité lors du déchargement des Produits est entièrement à la charge de l’Acheteur. En acceptant les CGV, l’Acheteur s’engage à prendre l’entière responsabilité du déchargement du ou des Produits commandés.

 

  • Retard - Perte

 

En cas de non-respect des délais transporteur, il convient pour l’Acheteur de contacter dans un premier temps le transporteur concerné afin de vérifier que les produits commandés ne font pas l'objet d'une mise en instance.

En cas de retard important ou de difficulté pour localiser les produits commandés, l’Acheteur peut contacter DORMEUIL qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur.

L’Acheteur devra contacter DORMEUIL par email à l’adresse : help@dormeuil.com et fournir toutes les informations utiles de nature à lui permettre de tenter de localiser les produits commandés par l'intermédiaire du transporteur et, notamment, le bon de commande.

 

  • Transfert des risques

 

Le transfert des risques sur les Produits vendus par DORMEUIL a lieu dès l'expédition des Produits. Il en résulte notamment que les Produits voyagent aux risques et périls de l’Acheteur, auquel il appartient en cas d'avaries, de perte ou de manquements, de faire toutes réserves ou d'exercer tous recours auprès du ou des transporteur(s) responsable(s).

 

  1. DROIT DE RETRACTATION

 

En application des dispositions des articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur Consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer DORMEUIL de sa décision de rétractation.

Par exception, conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétraction. Il s'agit notamment :

  • des Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés ;
  • des Produits qui ont été descellés par l’Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Si l’Acheteur exerce son droit de rétractation, il dispose ensuite de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner son produit. Il doit si possible faire part préalablement de son intention de retourner le colis dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation en contactant DORMEUIL via le formulaire ci-dessous, ou sur papier libre grâce au modèle que vous trouverez ci-dessous.

 

 

FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

 

 

Nom de l’Acheteur :

 

Adresse :

 

 

 

DORMEUIL FRERES

3 Avenue Jeanne Garnerin

91320 Wissous

 

 

 

 

Je sousigné(e) Madame/Monsieur ______________________________________

 

notifie à la société DORMEUIL par la présente ma rétractation du contrat  portant sur la vente du/des Produit(s) suivant(s) :______________________________________________________________

 

_________________________________________________________________________

 

_________________________________________________________________________

 

commandé le __________________________________,

 

enregistrée sous le numéro de commande : _______________________________

 

et reçu le _______________________________________

 

Date :

 

Signature :

 

 

 

 

Les produits doivent être retournés à DORMEUIL aux frais de l’Acheteur et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et ne présentant ni trace de choc, ni défaut.

Sous réserve du respect des dispositions ci-avant, DORMEUIL procédera au remboursement des produits commandés pour le montant porté sur le bon de commande (les frais de retour sont quant à eux supportés par l’Acheteur) dans les 14 jours ouvrés de la réception des Produits (délai légal).

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que le paiement initial du consommateur.

Aucun remboursement ne pourra avoir lieu si les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine.

La responsabilité de l’Acheteur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

  1. GARANTIES

 

En cas de produit défectueux, l’Acheteur devra procéder à son retour selon les conditions exposées à l'Article 13 des présentes CGV. La garantie des produits défectueux est subordonnée au complet paiement de leur prix par l’Acheteur.

 

L’Acheteur bénéficie des garanties légales de conformité et des défauts cachés des Produits dans les conditions prévues par les dispositions du code de la consommation et du code civil français.

 

 

 

Garantie légale de conformité énoncée par les articles L.217-3 à L.217-32 du code de la consommation français

 

-        Un produit est conforme, selon l’article L. 217-5, lorsqu’il correspond à la description, au type, à la qualité et à la quantité prévues au contrat et qu’il est délivré avec les instructions et accessoires prévus au contrat. En outre, la conformité s’apprécie au regard de tout usage habituellement attendu d’un bien selon les caractéristiques prévues au contrat.

 

-        L’action en garantie de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du produit.

 

Les produits neufs bénéficient d’une présomption d’antériorité des défauts de conformité pendant 2 ans. Cette présomption opère un renversement de la charge de la preuve au bénéfice du consommateur : c’est au professionnel de prouver que le défaut n’existait pas au moment de l’achat du bien. Le consommateur doit seulement prouver l’existence du défaut.

 

-        L’Acheteur ne peut pas faire jouer la garantie de conformité sur des caractéristiques particulières du bien auxquelles il a consenti expressément et dont il a été informé qu’elles s’écartaient des critères de conformité.

 

Lorsqu’il y a défaut de conformité, DORMEUIL propose à l’Acheteur le remplacement ou la réparation du produit. Le choix revient à l’Acheteur sauf si celui-ci engendre pour DORMEUIL un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du produit s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande de l’Acheteur.

 

L’Acheteur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du produit) si DORMEUIL refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible.

 

Aucun frais ne peut être demandé à l’Acheteur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés à l’Acheteur dans un délai de 14 jours.

 

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment d’éventuelle garantie commerciale qui serait consentie.

 

Garantie des défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil français)

 

DORMEUIL est tenue de la garantie à raison des défauts cachés du Produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'Acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

 

La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.

 

DORMEUIL n'est pas tenu des vices apparents dont l'Acheteur a pu prendre connaissance par lui-même, mais des vices cachés, quand bien même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

 

Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les biens impropres à l'usage auquel ils sont destinés.

 

L'acheteur a le choix entre :

 

-        rendre le Produit et se faire restituer le prix ;

-        garder le Produit et se faire rembourser une partie du prix.

 

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

 

 

Certains produits vendus peuvent bénéficier d'une garantie du fabricant, dont les conditions générales varient d'un fabricant à l'autre.

DORMEUIL s’engage à informer l’Acheteur lorsque le Produit vendu bénéficie de la garantie du fabricant.

 

  1. RETOUR DES PRODUITS

 

En dehors de l’exercice du droit de rétraction ou de la mise en œuvre des garanties légales, tout retour de Produits est soumis à l’accord préalable de DORMEUIL.

 

  • Retour des Produits en raison d’une anomalie relative à la commande

 

Les Produits livrés révélant une anomalie ou un vice caché par rapport à ceux qui ont été commandés par l’Acheteur pourront être retournés à DORMEUIL ou à tout tiers mandaté par elle.

Pour cela, l’Acheteur devra indiquer sur le bon de livraison transmis lors de la livraison du Produit que ce dernier ne correspond pas à sa commande.

L’Acheteur peut également joindre DORMEUIL, dans les 48 heures suivant la réception de son Produit, à l’adresse électronique suivante : help@dormeuil.com afin de lui indiquer sa situation.

Les modalités opérationnelles du retour seront alors précisées à l’Acheteur.

 

  • Contrôle des Produits retournés suite à une anomalie et modalités de remboursement

 

A réception du Produit retourné, DORMEUIL ou un tiers mandaté par lui en contrôlera la conformité et le motif du retour.

Si le Produit retourné révèle une anomalie ou un vice caché, le Produit retourné fera l’objet, soit :

  • d’un remplacement, DORMEUIL s’engageant à acheminer le Produit commandé, dans les meilleurs délais, et à rembourser les frais liés au renvoi par l’Acheteur du Produit non conforme ;
  • d’une réparation,
  • d’un avoir égal au montant payé par l’Acheteur pour le Produit non conforme ;
  • d’un remboursement, dans les meilleurs délais suivant la date à laquelle les Produits retournés par l’Acheteur ont été reçus par DORMEUIL ou le tiers qu’elle aura mandaté, du montant du Produit commandé et des frais liés au renvoi du Produit non conforme, le remboursement s’effectuant par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de sa commande.

Si le motif du retour n’est pas recevable au regard des dispositions des présentes CGV, le Produit sera réexpédié à l’Acheteur, sauf contre-indication de sa part, et à ses frais, dans les trois mois suivants la réception par DORMEUIL ou par le tiers qu’elle aura mandaté.

Par ailleurs, DORMEUIL se réserve la possibilité de facturer les frais liés au traitement du retour de tout Produit (notamment transport, réception, examen, réparation du Produit) et à toutes actions entamées (notamment juridiques) pour lequel la non-conformité n’est pas avérée ou est imputable à l’Acheteur et notamment à une utilisation anormale du Produit considéré.

 

  1. COMMUNICATION ET SERVICE APRES-VENTE

 

L’Acheteur doit contacter DORMEUIL à l’adresse électronique suivantes : help@dormeuil.com pour avoir les informations sur les modalités opérationnelles de mise en œuvre des garanties ou le cas échéant, d’un éventuel service après-vente qui pourrait être proposé relativement au Produit acheté.

 

  1. RESPONSABILITE

 

Sous réserve de l’applicable des dispositions spécifiques protectrices des Consommateurs, la responsabilité de DORMEUIL est limitée aux seuls dommages directs et résultant d'un défaut prouvé du Produit ou de la violation des CGV, même si le défaut en question était prévisible au moment de la commande.

En aucun cas, DORMEUIL ne sera tenue pour responsable des dommages indirects, accessoires ou particuliers notamment, le coût de l’obtention de Produits de substitution, pertes de bénéfices, de données ou périodes d’immobilisation, que sa responsabilité soit contractuelle ou délictuelle ou fondée sur la garantie prévue à l’Article 12 des CGV et qu’elle ait ou non son fondement dans l’utilisation ou le fonctionnement des Produits.

DORMEUIL ne peut être tenue pour responsable de l’inexécution des CGV en cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence françaises, et en cas de dommages du fait d’un tiers ou imputables à une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme, par l’Acheteur, des Produits, en violation des prescriptions de DORMEUIL et/ou aux règles de l’art.

Hormis les dommages corporels ou décès, et sauf en cas de négligence grossière ou de faute intentionnelle causant un dommage direct prouvé, l’Acheteur reconnaît que la réparation des Produits et, le cas échéant, leur remplacement conformément aux présentes CGV représentent l’unique et juste compensation du préjudice éventuellement causé par un défaut desdits Produits imputable à DORMEUIL.

Dans le cas où les Produits ne pourraient être ni remplacés, ni réparés, la responsabilité de DORMEUIL sera limitée au montant versé par l’Acheteur à DORMEUIL pour les Produits en cause.

 

  1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

 

L'ensemble des éléments constituant le Site (textes, graphismes, logiciels, photographies, images, vidéos, sons, plans, noms, logos, marques, créations et œuvres protégeables diverses, bases de données, etc..) ainsi que le Site lui-même, relèvent des législations françaises et internationales sur le droit d'auteur et sur les droits voisins.

Toute représentation ou reproduction, totale ou partielle, du Site et de son contenu, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable et expresse de DORMEUIL est interdite et constituera une contrefaçon conformément aux dispositions du code de la Propriété intellectuelle français.

 

  1. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

 

Les informations recueillies par DORMEUIL sur le Site pour le traitement des commandes passées par les Acheteurs sont hébergées sur une plateforme sécurisée auprès d’un prestataire externe choisi par DORMEUIL.

 

Le traitement des données personnelles des Acheteurs est nécessaire à l'exécution des présentes CGV. Ces données ne sont fournies que dans le but de procéder à la livraison des produits commandés via le Site. Elles sont obligatoires en vue du traitement de leur commande et des vérifications éventuellement effectuées pour lutter contre la fraude. Si des données facultatives devaient être recueillies, l’Acheteur sera avisé de ce caractère facultatif.

 

L’Acheteur est avisé du fait que le refus de fournir des données obligatoires aura pour conséquence l'impossibilité de procéder à la livraison des Produits qu'il souhaiterait commander. Il est également avisé du fait que, dans le cadre des opérations de vérification des renseignements fournis lors de sa commande, les données pourront être transmises à des tiers aux fins uniques de vérification. L’Acheteur a la possibilité de s'opposer au transfert éventuel à un tiers des données personnelles le concernant, hormis les tiers chargés de la vérification des données obligatoires fournies lors de la commande, étant précisé que cette opposition pourra avoir pour conséquence l'impossibilité de traiter sa commande.

 

DORMEUIL s'engagent à ne pas revendre et à ne pas céder à des tiers ces données.

 

Conformément à la loi Informatique et libertés et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable à compter du 25 mai 2018, l’Acheteur peut exercer, auprès de DORMEUIL, ses droits d'accès, de rectification, d’effacement des données, de limitation du traitement, d’opposition et du droit à la portabilité des données à l’adresse postale suivante : 3 avenue Jeanne Garnerin, 91320 Wissous, France

 

L’Acheteur peut également introduire toute réclamation relative au traitement de ses données personnelles, auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris ; https://www.cnil.fr/).

 

L’Acheteur autorise DORMEUIL à utiliser son adresse électronique pour lui adresser sa newsletter (lettre d'information), son actualité, ses offres promotionnelles, une invitation à compléter un questionnaire de satisfaction en ligne suite à son utilisation du site marchand de DORMEUIL, étant précisé que chaque envoi contiendra un lien de désinscription lui permettant à tout moment de ne plus recevoir ces communications. Les informations relatives à l'implantation de " cookies " destinés à permettre et/ou à faciliter la passation de commandes en ligne sont disponibles sur le Site.

 

Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement des données personnelles par DORMEUIL, l’Acheteur est invité à prendre connaissance de la Politique de protection des données personnelles de DORMEUIL accessible dans les mentions légales du Site.

 

 

  1. NULLITE – TOLERANCE

 

Dans le cas où l'une ou plusieurs des stipulations des présentes CGV seraient tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision devenue définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force ou leur portée.

Le fait pour DORMEUIL ou l’Acheteur de ne pas se prévaloir d'un manquement à l'une des obligations découlant des présentes CGV ou de tolérer une situation n'a pas pour effet d'accorder à l'autre partie des droits acquis. Une telle tolérance ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir les droits en cause.

 

  1. MEDIATION DE LA CONSOMMATION

 

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du code de la consommation français concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque l’Acheteur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur [à compléter] peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.cnpm-mediation.org - ou par courrier à l’adresse suivante : SAS CNPM MEDIATION CONSOMMATION, 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

  1. FORCE MAJEURE – LITIGE ET DROIT APPLICABLE

 

LES PRESENTES CGV AINSI QUE LES RELATIONS ENTRE L’ACHETEUR ET DORMEUIL SONT REGIES PAR LE DROIT FRANÇAIS.

Les obligations réciproques résultant des présentes conditions générales sont susceptibles d'être suspendues en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure. Seront notamment considérés comme tels ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français.

En cas de différend survenant entre les Parties au sujet de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de la résolution des présentes, les Parties s’efforceront de le régler à l’amiable, en recourant si besoin à tout mode de règlement alternatif des différends.

A DEFAUT DE REGLEMENT AMIABLE, LE LITIGE SERA SOUMIS AUX TRIBUNAUX FRANÇAIS COMPETENTS.